降本增效药方虽好，但运营成本降过了头，真的有损基层士气

摘要： 写这篇随笔的由头，是听了一家城商行基层网点员工的诉苦。自从这家银行刮起动员式的“降本增效”之风，他们网点就被砍剩了一个主管和一个柜员。从此不敢休假，因为没人替班。既然只剩下一枚小桂...

写这篇随笔的由头，是听了一家城商行基层网点员工的诉苦。自从这家银行刮起动员式的“降本增效”之风，他们网点就被砍剩了一个主管和一个柜员。从此不敢休假，因为没人替班。

既然只剩下一枚小桂圆儿了，于是本来网点一周开7天8:00-17:00，现在开五天8:30-11:30 & 13:30-16:30。

其实到这里他都可以接受，站在银行经营的角度他能理解是降本了。真正让他不适的，是发现今年领导（或许是有意地）整出了一些基层根本完不成的指标考核。

既然完不成，就能名正言顺扣工资。

大学毕业曾开开心心踌躇满志踏进银行的他，最近很emo，说每天消极怠工。

一、

从这名员工的故事出发，我又在“愉见财经”的几个银行群里匿名征集大家腹诽的“降本增效”大法，收集了以下见闻：

有人发现“形式主义”的加班变多了，显得很卷很忙很努力，但同时原本正常加班的打车费补贴和日常免费咖啡还被取消了。“这是又要马儿跑，又要马儿不吃草么？”

听完我举例的网点减员，群里一网点员工说，“我们这儿不止减了柜员，还把保安都辞了，银行员工自己临时代班保安。” “这算违规不？真有什么险情他保得了安不？”

A说，他们营业网点的中后台，把办公职场搬上了楼，因为省租金。

B说，A家的做法挺合理的，省的还是大钱。他们行已经搞起了“限定电费开支”，不该开的空调不开，比如周六又要他们来行里开会、又因为非工作时段不给开空调。如果电费超过了上限，超额部分要员工们自己掏腰包。

C说，电费是挺贵的，他们行连更小的钱，比如打印纸张、厕所的洗手液都要省。自从“降本”以后，洗手液消失了，A4纸也不给订80g的了，要改订70g的——“空气一潮就卡纸”。

群里还有位银行家属也补了一刀：“我那从前不进厨房的老公，最近都主动做家务，因为又降薪了20%。”

……

二、

首先，“愉见财经”想说，当银行业进入营收放缓、息差收窄、盈利能力减弱的新周期，传统的规模扩张、以量补价的经营模式难以为继，“降本增效”确实是有它的现实意义的。

要说“降本”的核心，其实一是降资金成本，因为以量补价的老路子走不通了嘛；二是降风险成本，风险管理才是银行的核心能力；三是降获客成本，有没有可能更多借力数字化的方式？

另外，恕我斗胆讲些自己的想法。比起省些细枝末节的小头而损了员工士气，是不是可以看看有哪些成本项增长的大头、或是浪费的大头？比如营销费用，有没有重复投入和根本没必要投入的部分？比如听起来大势所趋的科技投入，有没有真的和产能挂钩、真的提升了业绩，还是多年来只见投入无甚回报？比如网点统筹，有没有低产出的意义不大的网点？

大家说的运营成本精细化管理，人力资源优化和网点转型，我同意是势在必行的。以前的“养尊处优”的确没啥必要了，大家一起过一段紧日子，一起“抱朴守拙”“艰苦创业”一把。

但是，硬币的另一面是，有两件事情很没必要，内耗且内损。

一是没必要“层层加码”。银行嘛，家大业大管理半径长，有些政策从总行下来，层层传导就很容易被搞得层层加码，最后基层行之间还卷起来了，你不允许彩打、我连打印纸都控量。

二是没必要“形式主义”。业绩上不去，有时候真不是基层开开会动员动员、或是搞思想教育能解决的，也不是窝在职场加班能找到新路子的，还得是顶层设计得找到更好的战略、总行得有不那么同质化的思路和产品；至于基层，答案其实是在“客户需求”、“用户价值”上，而不是苦哈哈写报告上。

其实我们也要理解，本身舆论对金融业就没之前那么友好了；加上市场环境也难，金融是为实体经济服务的，还想着过锦衣玉食好日子肯定是不对头滴。

况且银行的“婆婆”也多，总行也苦于要向集团、要向股东、要向监管交代的。大环境如此，人家上级单位自己在行政要求下收紧，下面市场化运营的子公司不看齐能行吗？

所以，“降本增效”自然要推进，但也要把好钢用到刀刃上。而不是层层加码、形式主义、基层作秀，毕竟一线员工的斗志和士气，才是“增效”的动力源啊。