花9800元做心理咨询状态更糟了 咨询变推销引发热议

摘要： 一名网友在社交平台发文称，自己去年面临父亲病重、工作危机和婚姻问题等多重压力，通过某平台找到一名拥有3.4万粉丝的“资深心理咨询师”。但在支付9800元费用后，咨询服务变成了理论复...

一名网友在社交平台发文称，自己去年面临父亲病重、工作危机和婚姻问题等多重压力，通过某平台找到一名拥有3.4万粉丝的“资深心理咨询师”。但在支付9800元费用后，咨询服务变成了理论复述和课程推销。三个月后，她觉得状态更糟了。此事引发社会热议。

近年来，由于生活压力大等各种原因，越来越多人开始重视心理健康，主动寻求心理咨询服务。线上咨询因高效便捷，成为不少人的首选。然而，《法治日报》记者在调查中发现，自2017年人社部取消心理咨询师职业资格认证后，心理咨询行业尤其是线上心理咨询行业陷入“无门槛”状态：一些线上心理咨询平台缺乏身份审核，导致大量“速成”咨询师涌入，只管“收钱听故事”，无法为咨询者提供专业意见，服务质量堪忧，甚至让不少有情绪问题的咨询者陷入更差的境地。

家住山东济南的小凯前段时间感到十分焦虑，每天失眠睡不着觉，在社交平台上看到某心理咨询平台的广告后，立马下载了App，并在该平台上付费预约了一位自称原先在某三甲医院心理咨询门诊工作的资深咨询师。他用上新人优惠后，价格为600元50分钟。然而，咨询过程中，咨询师全程都在听小凯讲，很少主动沟通交流，只是一遍遍问着小凯不想和外人说的家庭创伤的具体情况，没有给他任何正面反馈和建议。咨询完之后，小凯的情绪问题反而更严重了。小凯向平台投诉，平台声称前三四次咨询为收集信息综合评估阶段，以便咨询师更好地了解来访者，制定符合来访需求的咨询方案。最终，该投诉也不了了之。

记者下载该平台，发现上面对不少资深咨询师的评价里都提到“咨询师反馈太少”“缺少引导和深入挖掘”“很不专业，没有提供帮助和建议”等内容。

今年年初，上海市长宁区的李女士被确诊为中度抑郁，于是在网上发帖询问有没有比较好的医院和心理医生推荐，这时有人私信她，推荐她去某线上心理咨询师那里做心理咨询，称对方为业内知名专家。李女士联系了这个线上心理咨询师，对方简单地问了她的状况后，就让她交钱，称这种情况至少要做五次心理咨询才能有效果。费用一共是5000元，一次性付清。李女士当时比较谨慎，又问了几个问题，比如如何治疗、是否有相关专业证件等。结果对方变得特别不耐烦，甚至直接说“这么点咨询费都没有吗”，之后更是拒绝回答所有问题，并拉黑了李女士。

类似的问题大量存在。记者在某第三方消费者咨询平台以“线上心理咨询”为关键词检索发现，相关投诉近万条。有的从业者一味用似是而非的专业话术忽悠客户付费，咨询效果却一言难尽；有咨询者在讲述校园霸凌经历时，对方却反而批评她“太敏感”；在咨询者提出休学想法时，咨询师用“家境一般、长相普通”等冒犯性话语进行贬低。

大部分的线上心理咨询都有类似的流程：先让人做几道测试题，然后表示咨询者有躁郁症、焦虑症、抑郁症等问题，随后强调心理咨询的重要性，催促付款下单。一旦咨询者付费，之后如果咨询效果不佳，咨询师和平台往往以“个体情况不同”“需要追加疗程”等为托词，拒绝退费。

据了解，2017年，人社部取消了心理咨询师职业资格认证考试。由于缺乏明确、统一的认证标准，如今有些平台都在自主培养咨询师。有业内人士透露，相当一部分所谓的“心理咨询师”，根本没有经过系统专业的学习，甚至连一本心理学专业书都没认真看过，就开始接待咨询者。这些人完全不了解心理学理论基础，也不懂基本的咨询技巧，在面对来访者时，仅凭自己的主观臆断给建议。一些人打着低价咨询的幌子，实际上是拿个案练手，或者把来访者的经历当作宣传自己的素材，这种行为严重侵犯了来访者的隐私和权益。