中消协分析五一消费维权舆情聚焦服务与安全问题

访客 2025-05-14 17:14:33 6216

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摘要： 5月14日，中国消费者协会发布了2025年“五一”假期消费维权舆情分析报告。数据显示，在5月1日至5月6日的监测期内，共收集到“消费维权”相关信息20889961条。“五一”假期期...

5月14日，中国消费者协会发布了2025年“五一”假期消费维权舆情分析报告。数据显示，在5月1日至5月6日的监测期内，共收集到“消费维权”相关信息20889961条。“五一”假期期间，消费服务、安全事故、景区管理、宣传规范等方面的维权诉求较为集中。

关于消费服务，监测期间有关负面信息共747154条。假期消费需求旺盛，强买强卖、毁约涨价等问题随之增多。例如，南京夫子庙花贩专盯情侣强卖高价花，多名网友反映遭遇女子“强制卖花”。记者实地调查发现，类似骗局在夫子庙多年前就出现，多名女子流动式卖花，专门“套路”情侣游客，主要是以送的名义兜售或“硬塞”，然后进行收费。扬州游客施先生说：“先说10元一束，付完款，又说10元一朵，最后花了90元买了一束花。”

另外，酒店民宿毁约涨价问题也频发。网友小丁在社交媒体举报，两个多月前通过“去哪儿”平台预订“五一”期间贵阳一家便捷酒店，前几天却被告知无法入住；目前该酒店已涨到500多元一晚，是原来价格的4倍。记者在社交平台上搜索发现，关于“五一”酒店毁约投诉维权的帖子已超2000篇。不少网友反映，提前一两个月订好“五一”假期的酒店、民宿，最近突然被通知“上架失误，必须取消”，有的甚至还被威胁“不取消的话，到店也没房”。

关于安全事故，监测期间有关负面信息共223623条。“五一”假期户外活动颇受欢迎，但接连发生的安全事故为景区和消费者敲响警钟。例如，陕西漂流翻船事件中，游客胡女士向媒体反映，自己5月2日下午在陕西商洛柞水县牛背梁漂流时发生船只侧翻，事发时仅1名救援人员施救，船上的5人均不同程度受伤。胡女士认为船只拥挤可能是影响因素之一。

苏州直升机坠落的景区开园仅1周，5月2日17时许，苏州奥诗汀繁花景区内一架直升机发生坠落。据苏州市吴中区应急管理局通报，事件造成4名机上人员受伤，1名地面人员死亡。苏州奥诗汀繁花景区的一名工作人员介绍，景区目前已闭园。

关于景区管理，监测期间有关负面信息共174494条。热门景点运力和服务人员配给不足，导致游客滞留和服务简配等问题突出。例如，江西望仙谷景区被曝游客凌晨等不到接驳车。有网友在社交平台反映称，他在景区门口等待了数小时，直到次日凌晨也没有坐上接驳车。景区服务热线工作人员回应称，景区目前对客流量已作限流，并延长接驳车运行时间。