多家网贷平台被指变相收费 会员费引争议

摘要： 近日，消费者李先生向澎湃公众互动平台“服务湃”投诉称，他在轻花优品平台上借款后，第二天收到了1599元的会员权益扣费短信。李先生表示自己事先并不知道借款要扣除会员费，并质疑轻花优品...

近日，消费者李先生向澎湃公众互动平台“服务湃”投诉称，他在轻花优品平台上借款后，第二天收到了1599元的会员权益扣费短信。李先生表示自己事先并不知道借款要扣除会员费，并质疑轻花优品会员费收取的合理性，认为其变相收取“砍头息”。

李先生要求退还这笔会员费，但被告知会员权益是李先生“主动选择的”，已经使用就不能退款。澎湃新闻联系轻花优品时，工作人员拒绝接受采访，只接受客户本人来电问询。

事实上，李先生的遭遇并非个案。此前黄女士在轻花优品借款13000元后，被平台扣除1299元会员费。报道发出后，曾女士、章先生等多人也投诉称，在轻花优品借款后被收取高额会员费。

除轻花优品外，还有多家网络借款平台通过会员费、提额卡、服务费等方式在放贷同时收取高额费用，被消费者质疑为“变异型砍头息”。律师表示，借款时平台预先在借款本金中扣除的利息就是俗称的砍头息，网贷平台频现的“变异型砍头息”涉嫌违反《民法典》相关规定，消费者可只按照实际借款金额还本付息。

李先生介绍，今年4月他因个人原因急需用钱，在轻花优品平台借款11000元，当日就收到了放款。一天后，他突然收到一条交易提醒，显示他的银行卡被轻花优品扣除了1599元“会员费”。李先生说他当时以为遭到了网络诈骗，仔细查看后才知道这笔钱确实是被轻花优品作为“会员费”扣除了。李先生认为这笔扣款极不合理，向轻花优品平台客服咨询是否能够退还，对方却表示因为李先生已经“使用了会员权益”，所以无法退还会员费。

李先生对客服的回复表示不能理解，他认为自己并未主动勾选会员权益扣费相关选项，而是平台默认勾选的。但客服表示会员是李先生本人所开通，签署了相应协议，也通过了人脸识别。经协商，轻花优品表示考虑到李先生是平台新客，愿意给出两种协调方案：一是600元的“关怀金”现金；二是700元的抵扣金。李先生表示两种方案都不能接受，要求平台退还会员费，目前双方尚未达成一致。

事实上，类似的情况并不少见。去年8月25日，消费者黄女士在轻花优品借款13000元，一个月后被莫名其妙开通了1299元的会员卡。近日，曾女士、章先生、王先生等消费者也先后投诉称，自己在未被明确告知的情况下，被轻花优品扣取会员费，多次沟通退款未果。接到投诉后，澎湃新闻致电轻花优品，一名工作人员拒绝接受采访，并称“只接受用户本人来电”。

澎湃新闻在黑猫投诉搜索“轻花优品”发现，近30天内对该平台的投诉量达36次，其中多是关于“未经告知收取会员费”、“暴力催债”、“侵犯用户隐私”等。检索发现，网贷平台借“扣除会员费”、“购买提额卡”、“借款服务费”等名义收取费用的“变异性砍头息”情况普遍存在。不仅轻花优品被频繁投诉收取“会员费”，其余多家借款平台同样受此质疑。