1688平台全面取消“仅退款” 加速解决交易纠纷

摘要： 3月16日至17日，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688在杭州举办“好生意大会”。会上，1688宣布从3月下旬开始全面取消“仅退款”政策。平台处理商品品质问题的交易纠纷时，将依据账...

3月16日至17日，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688在杭州举办“好生意大会”。会上，1688宣布从3月下旬开始全面取消“仅退款”政策。平台处理商品品质问题的交易纠纷时，将依据账号诚信情况来判定，并由平台补贴受损方，以加速纠纷解决，提高生意效率。

此前，买家到货后发现商品存在品质问题（如破损、描述不符、性能故障等）时，可以发起仅退款申请，平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款。如果商家对处理结果有异议，可以通过申诉程序进行维权。一旦申诉成功，平台会对商家进行相应赔付。

现在，1688将不再主动介入处理“收到货后商品品质问题仅退款”的情况。新的政策下，平台将根据买家信用体系进行判定，符合要求的买家将由平台出资补贴，商家无需承担相关费用，且商品无需退回。其他类型的退款申请则交由商家自主处理。