海底捞退款顾客：希望化验男子的尿；全额退款并十倍补偿

摘要： 近日，有网友发布视频称一男子在海底捞火锅里小便。随后，海底捞通过微博回应已向多地公安机关报案。3月8日，上海市公安局黄浦分局通报，警方依法对涉事的唐某、吴某作出行政拘留处罚。海底捞...

近日，有网友发布视频称一男子在海底捞火锅里小便。随后，海底捞通过微博回应已向多地公安机关报案。3月8日，上海市公安局黄浦分局通报，警方依法对涉事的唐某、吴某作出行政拘留处罚。海底捞方面表示，涉事门店已将锅具、餐具全部更换，并进行了彻底清洁消毒。

3月12日，海底捞再次发布事件说明。说明中提到，2025年2月24日凌晨，两男子在海底捞上海外滩店包间用餐后在火锅锅底中小便。由于公司管理层之前没有针对这类事件的预案和流程培训，导致门店值班团队未能及时察觉现场异常，没有守护好用餐环境的安全。

直到2月28日，海底捞从网上发现该视频，但依然无法判断事故发生的时间和地点，无奈之下只好向简阳等地警方报案。经过对国内外15个国家1400多家门店的自查比对，最终于3月6日晚确定事发门店为海底捞上海外滩店，并得到了警方确认。

当地警方对涉事人员作出了行政拘留处罚。海底捞排查涉事人员就餐记录，确认他们并未在门店消费酒精类饮品。对于涉案的两名男子，海底捞在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。上海外滩店于3月7日立即调拨相应锅具和物料，并在3月8日凌晨进行了全面更换和清洁消毒。

海底捞表示，针对2月24日至3月8日期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。对于事件对顾客造成的困扰与影响，海底捞承诺用行动改进管理与服务。