于东来：好的企业会让员工热爱工作 打造幸福企业文化

摘要： 在竞争激烈、风云变幻的零售业赛道上，胖东来商贸集团有限公司独树一帜。尽管没有沃尔玛、家乐福的全球扩张野心，也没有阿里巴巴、京东的互联网基因，但凭借极致的服务、独特的经营理念和深厚的...

在竞争激烈、风云变幻的零售业赛道上，胖东来商贸集团有限公司独树一帜。尽管没有沃尔玛、家乐福的全球扩张野心，也没有阿里巴巴、京东的互联网基因，但凭借极致的服务、独特的经营理念和深厚的企业文化，胖东来已成为零售行业的标杆。这一切的背后，离不开创始人于东来的智慧和情怀。他精心打造了一个蕴含深厚人文关怀的零售典范，他的故事不仅是企业家的奋斗历程，更是一段关于梦想、责任与爱的传奇。

1966年，于东来出生于河南许昌一个普通的农民家庭，家中兄弟姐妹七人，他排行第六。因家境贫寒，早年便开始四处打零工补贴家用，卖过冰棍、擦过皮鞋，也做过建筑小工。1985年，于东来投身商海，尝试过多种生意，后与哥哥于东明、姐姐于梅花共同开设了烟酒糖小店——望月楼胖子店，这便是胖东来的前身。

1995年3月1日，望月楼胖子店更名为胖东来烟酒有限公司，主营烟酒副食、糖茶，兼营其他日用品，营业面积300多平方米。“胖东来”名字的首次亮相寓意为顾客带来欢乐与吉祥。当时，许昌已有实力雄厚的本土零售品牌，如许昌一商、二商、三商等大型百货商场。于东来深知自身实力难以与之抗衡，便决定避其锋芒，将胖东来定位为专业的烟酒超市。这一精准定位，加之实惠的价格与贴心的服务，使胖东来迅速在当地打响了知名度。

1996年，胖东来迁至生活广场，经营面积扩大至2300平方米，商品品类也拓展至服饰鞋业、日用百货等，完成从专业店向综合超市的转型。1997年8月，胖东来生活广场开业，营业面积达6000平方米，成为当时许昌最大的民营商业企业。历经二十余载发展，胖东来旗下已拥有生活广场、电器量贩、服饰鞋业、综合超市等多种业态，门店近40家，遍布许昌、新乡两地。

胖东来的发展壮大，离不开于东来对零售的极致追求。有一次，于东来目睹一位女顾客提着重物上电梯颇为吃力，上前帮忙时不慎摔倒。起身后的他不顾疼痛，坚持将女顾客送出门外并连声道歉。此事让于东来深受触动，回公司后立即安排在所有电梯口设立服务台，专人负责帮顾客提物。这种对细节的极致关注，在胖东来随处可见。例如，超市生鲜区设有绞肉机，顾客购买肉类可免费现场绞成肉馅；收银台附近设有烟酒包装台，提供免费打包服务；更有免费修鞋、缝衣、打气、充电、存车、上厕所、阅读等数十项免费服务。为满足特殊顾客需求，胖东来还准备了轮椅购物车。这些细节上的极致追求，为胖东来赢得了无数顾客的赞誉，许多人甚至不惜舍近求远，也要到胖东来购物。在于东来看来，商业的本质就是服务。只有把服务做到极致，才能赢得顾客的信任和支持。

胖东来之所以能将服务做到极致，离不开其人性化的管理理念。在胖东来，员工的幸福感被放在首位。于东来认为，只有让员工感受到幸福，他们才能将这份幸福传递给顾客。胖东来员工的薪资待遇在当地名列前茅，普通员工月薪已达四五千元，而店长的年薪更是高达五六十万元，远高于当地同行业的平均水平。除了优厚的薪资待遇，胖东来还非常注重员工的成长与发展，每年都会投入大量资金用于员工的培训和学习，帮助员工提升能力与素质。胖东来实行“周休二日”工作制，保证休息日不排班、不补班。此外，胖东来还为员工提供了丰富的福利待遇，如免费三餐、节日福利、员工旅游等，并设置了专门的健身房、图书馆、活动室等休闲场所。在于东来看来，员工是企业最宝贵的财富，只有让员工感到幸福和满足，他们才能全身心地投入工作中，为企业创造更大的价值。