男子屡次恶意退款平台已限制其下单 恶意退赔行为遭严打

摘要： 近日，一名男子因多次恶意退款诈骗外卖小哥而受到关注。该男子在美团平台三次下单后，以“未送至指定地址”和“商品丢失”等理由申请退款，非法获利。最终，北京朝阳警方因其涉嫌诈骗依法将其行...

近日，一名男子因多次恶意退款诈骗外卖小哥而受到关注。该男子在美团平台三次下单后，以“未送至指定地址”和“商品丢失”等理由申请退款，非法获利。最终，北京朝阳警方因其涉嫌诈骗依法将其行政拘留10日。

事件发生后，美团调取并核查了该用户的订单记录。经核实，该男子分别于5月6日、5月18日和6月5日在美团平台下了3笔订单，购买裤子、皮带等服装配饰类商品。收到商品后，他以“配送未送达指定地点”为由发起退款申请，累计获利373.11元。所有退款均由平台承担，未对骑手和商家造成经济损失。核实事实后，该用户的美团账户已被限制下单。

进一步调查发现，今年4月以来，该用户共在平台上进行了11笔订单，其中6笔涉嫌“恶意退赔”，4笔为主动取消的订单，仅有一笔金额为5.89元的订单显示正常签收。这6笔“恶意退赔”订单涉及总金额678.91元，配送地址均模糊为“某小区保安室”。在订单送达不久后，该用户均以“未收到货”为由申请退款。此类行为不仅扰乱了平台秩序，也对骑手送单和商家经营造成了不良影响。

美团表示，公司会通过技术风控手段识别异常交易订单的频次和金额等信息，并由客服向骑手和商家核实情况，保障他们的权益不受损。若骑手和商家发现异常交易订单，可即时向平台反馈，会有专人跟进处理。针对恶意退款和恶意索赔等侵害骑手与商家的行为，美团一直坚持“零容忍”态度，已成立专项治理小组，并联动公安机关等部门坚决打击。今年以来，平台前置识别并拦截了百万次恶意骗赔行为，帮助商家止损4200余万元；配合各地公安机关查处敲诈勒索、恶意索赔案件18起，抓获20余人。

未来，美团将继续通过精准识别异常交易、定位骗赔违规账号、限制违规账号下单等一系列举措，持续加大对这类“骗赔”的治理力度，维护公平健康的平台秩序。